2月22日16時許，寶雞海景出租汽車有限公司（簡稱海景公司）陜CT8549駕駛員李靜載著乘客行駛在金渭大橋上，突然看到有輛裝滿廢紙箱的三輪車冒著濃煙，火苗上竄。李靜將車停好后給乘客說明要去幫忙救火，提起車上配備的滅火器沖了過去。橋面風(fēng)大，火勢兇猛，三輪車駕駛員慌得說不出話。李靜想起公司平時消防演練培訓(xùn)時提到，先找到主火源，用滅火器對著火源根部集中噴。她沉著冷靜，打開滅火器栓，對著三輪車駕駛室火源一陣猛噴，及時將大火噴滅?？吹节s來幫忙的群眾越來越多，李靜悄悄開車走了。

這樣的好人好事，在海景公司還有許多。這家僅有200輛車、300名駕駛員的民營出租汽車公司，近4年先后涌現(xiàn)出3位“陜西好人”、2位“中國好人”。

“沒有哪個‘好人’是生下來就自帶光環(huán)的。”公司經(jīng)理陳永輝說，“每一位‘好人’的成長都離不開自身的努力和公司的培養(yǎng)，正是這些可親、可敬、可學(xué)的身邊典型，為更多人樹立起‘看得見、摸得著、學(xué)得到’的道德標(biāo)桿，引領(lǐng)社會風(fēng)氣不斷向上向善向好。”

寶雞一景 資料圖

海景公司“好人”多

每日里開車載著乘客穿行在大街小巷，日出而作、披星戴月，他們的名字叫“的哥”“的姐”。說起海景公司的“的哥”“的姐”這些年做的好事，黨支部書記楊玲如數(shù)家珍。

先說駕駛員譚云。2001年2月，自鳳縣返回寶雞市區(qū)時，從一輛遭遇車禍的大巴車?yán)锞瘸?名受傷乘客；2014年12月，幫助一名流落街頭精神失常的少女，輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到其在西安的家人將她接回；2018年5月，用隨身攜帶的速效救心丸，救治了突發(fā)心梗暈倒街頭的老人……

譚云 資料圖

“譚云是我們公司的優(yōu)秀代表?！睏盍嶙院赖卣f。

“哪有呀！”52歲的譚云來自湖南寧鄉(xiāng)，快人快語，笑起來很溫暖，“我這算什么，小龍、永強才優(yōu)秀呢，我也是跟著他倆學(xué)呢?！?/p>

45歲的孫小龍，平日里少言寡語，工作勤勤懇懇，老實的他成為公司第一位“好人”。

2018年2月25日，農(nóng)歷大年初十晚上，孫小龍開車走到千陽嶺段，路遇一位迷路的老人，他將老人帶回市區(qū)，送到派出所。經(jīng)民警查詢，原來老人患有阿爾茨海默病，當(dāng)天下午從家中走失，家人正焦急地四處尋找。

孫小龍回來后沒告訴任何人。直到第二天，老人的家屬在網(wǎng)上尋找好心出租車駕駛員時，同事們才知道，平日里少言寡語的小龍，原來是身邊“活雷鋒”。

“我只是順道把老人送回來。永強千里送人，那才稱得上是‘好人’呢?！睂O小龍憨笑著，看向一旁的楊永強。

2018年6月20日晚，楊永強開車進(jìn)山里接朋友，路遇一名小伙子自稱姓張，要走路回老家甘肅康縣。從寶雞到康縣有300多公里，山里黑燈瞎火的，楊永強不放心，好說歹說地把小張拉回寶雞，通過警方聯(lián)系到他遠(yuǎn)在康縣的家人。原來小張有智力障礙，其家人懇求楊永強把小張送回。

第二天一大早，楊玲陪著楊永強一起，開車送小張回老家。早上9時出發(fā)，下午4時30分趕到康縣，晚上12時，他們馬不停蹄地趕回寶雞。

“從寶雞開車到康縣，打表加過路費往返要2000多元?！标愑垒x說，“永強看對方家里確實困難，硬是1分錢也不要?！?/p>

2018年7月至8月，孫小龍獲得“陜西好人”稱號；2019年4月，楊永強獲得“陜西好人”稱號，同年9月，又榮登“中國好人榜”；2019年5月至6月，譚云獲得“陜西好人”稱號，2021年9月，她又榮登“中國好人榜”。

“好人”也曾被投訴

海景公司走廊的公示欄上有個“曝光臺”，每個月都會更新違章和被投訴的車牌號。有段時間，楊永強是“曝光臺”上的?？汀?/p>

“那怨我嗎？”一次，有乘客投訴楊永強不送人到約定地點。楊永強梗著脖子，一萬個不服氣：“他住的那院子，車就開不進(jìn)去！”

退休來海景公司之前，楊玲在一家國企做黨群工作。論年齡，她是公司這些年輕人的老大姐?？粗鴹钣缽婈衿馍蟻砹?，楊玲也不和他爭論，只說：“走，開上車，咱倆一塊去看看?！?/p>

楊永強、楊玲開著車重返現(xiàn)場。那段路很窄，又是單行，確實很難走。楊永強開得很慢，一點一點，經(jīng)過七八分鐘，車開進(jìn)了院子。

楊玲轉(zhuǎn)過臉來看著楊永強，也不吭聲。楊永強倒被看得不好意思了：“楊姐，啥也不說了，我認(rèn)罰?！?/p>

于是，楊永強按規(guī)定被停班學(xué)習(xí)3天、罰款500元。

“有投訴，公司第一時間會進(jìn)行查證?！标愑垒x說，“通過車內(nèi)視頻監(jiān)控、車輛GPS行駛軌跡，并結(jié)合投訴人、當(dāng)事駕駛員的敘述，實事求是地處理每一件投訴，對查證落實的投訴和違章行為高限處罰，絕不護(hù)短?！?/p>

見誰都笑呵呵的熱心腸譚云，也被乘客投訴過。

有一天，譚云在火車站剛拉上一名乘客，就被一名婦女匆匆攔住車，說不好擋車，愿意拼座。等送到目的地之后，這名婦女因車費和譚云發(fā)生糾紛，一個電話便把譚云投訴了。

“我冤枉死了。”譚云臉都急紅了，“是她非要拼座的?！?/p>

“火車站不允許拼座，這是規(guī)定?！标愑垒x說，“違反規(guī)定還被乘客投訴，你就是有天大的理由也說不過去啊。”按照公司規(guī)定，譚云被扣罰了服務(wù)分。

嚴(yán)管還要厚愛。有的投訴，經(jīng)查證后責(zé)任并不在駕駛員，公司就要責(zé)無旁貸地做駕駛員的“娘家人”。

一次，“老實人”孫小龍拉了一男一女兩名乘客，男乘客因喝醉酒，吐了一車。因為洗車問題雙方發(fā)生了爭執(zhí)，男乘客直接打電話投訴。

“這事的確不怪小龍，我們不但不處罰他，還在公司大會上安慰、表揚他?！标愑垒x說，“公司正逐步研究完善‘好人’保護(hù)制度，員工因做好事遭人誤解甚至被冤枉，公司會出面協(xié)調(diào)有關(guān)部門，替員工解決問題，讓大家做好事沒有后顧之憂、當(dāng)‘好人’理直氣壯。”

2021年，海景公司共處理投訴10起，投訴數(shù)量同比下降了50％。

花兒為什么這樣紅

“我在公司干得最多的事就是‘說話’?！眴T工心中的“知心大姐姐”楊玲笑著說，“一年365天，苦口婆心、不厭其煩、嘮嘮叨叨，不知道他們煩不煩，我自己都有點煩自己?！?/p>

2019年，國家頒布實施《新時代公民道德建設(shè)實施綱要》。海景公司結(jié)合自身行業(yè)特點，經(jīng)常組織員工學(xué)習(xí)，倡導(dǎo)員工樹立以愛崗敬業(yè)、誠實守信、服務(wù)乘客、奉獻(xiàn)社會為主要內(nèi)容的職業(yè)道德，不斷提高大家的思想覺悟、道德水準(zhǔn)和文明素養(yǎng)，在企業(yè)內(nèi)部逐漸形成崇尚“好人”、尊重模范、學(xué)習(xí)先進(jìn)的良好風(fēng)尚。公司在業(yè)內(nèi)率先實行好人好事獎勵制度，凡是受顧客表揚或者做了好事的駕駛員，都要在例會上給予表揚、物質(zhì)上獎勵。

孫小龍做了好事后，公司及時對他進(jìn)行了表彰獎勵，還在公司內(nèi)部開展“學(xué)習(xí)孫小龍，我要當(dāng)好人”活動，用身邊的典型鼓舞、激勵員工。2021年，海景公司涌現(xiàn)好人好事110件，公司重點表彰獎勵11人。

駕駛員做好事，公司的鼓勵是一方面，來自乘客的肯定也成為他們的動力。

一次，楊永強在路上遇到一位坐著輪椅、行動不便的老人。他停車把老人扶上來，把輪椅折疊好，放進(jìn)后備箱。下車時，老人的子女感動得非要多給他50元車費，讓楊永強這個性格耿直的“杠頭”不好意思起來。“本來就是咱應(yīng)該做的工作嘛。”楊永強說，乘客的謝意讓他感受到了幫助別人的快樂。

還有一次，駕駛員張瑞杰在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)了乘客遺失的裝有大量現(xiàn)金和證件的手包，他立即交到公司。3個小時后，失主張先生匆匆趕到公司來認(rèn)領(lǐng)，并拿出部分現(xiàn)金表達(dá)謝意，但張瑞杰拒絕了。他微笑著說：“這是咱每個出租車司機都會做的?！?/p>

“作為一座全國文明城市，寶雞近年來凡人善舉不斷涌現(xiàn)，這既是周禮之鄉(xiāng)的歷史傳承，更是文明城市常態(tài)化創(chuàng)建的全民實踐。微光成炬，‘好人’照亮城市文明?！睂氹u市委文明辦主任胡惠榮說。（陜西日報）

編輯：李雪彤