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寶雞市太白縣:讓政務(wù)服務(wù)從“可辦”到“好辦”“易辦”

發(fā)布日期:2024-08-27 09:10:01 閱讀量:2625

山區(qū)人口小縣,如何持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù),提升行政效能?全省“三個年”活動開展以來,太白縣堅持把“數(shù)字賦能”作為優(yōu)化營商環(huán)境、轉(zhuǎn)變政府職能的重要抓手,不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵、拓展服務(wù)寬度、創(chuàng)新服務(wù)模式,全力推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。近日,記者走進太白縣相關(guān)部門和基層一線,探尋該縣為群眾和企業(yè)提供數(shù)字化、便利化的智慧政務(wù)服務(wù),以“數(shù)據(jù)多跑路”換取“群眾少跑腿”,進一步提升群眾和企業(yè)獲得感的生動實踐。

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8月16日,群眾在太白縣政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)。

丁海榮第一次走進太白縣政務(wù)服務(wù)中心時,顧慮很多,她不知道燃氣經(jīng)營許可證業(yè)務(wù)能不能順利辦成。

2020年,該業(yè)務(wù)審批權(quán)限由太白縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局移交縣行政審批服務(wù)局,之后暫無企業(yè)提交辦理申請。

不過,丁海榮很快就打消了顧慮。縣行政審批服務(wù)局配備專職人員,為她提供全流程引導(dǎo)、全過程指導(dǎo)、全事項幫辦代辦放心辦服務(wù)。在專業(yè)人員的指導(dǎo)下,丁海榮及時完善申請材料,上傳至政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站。工作人員及專家第一時間現(xiàn)場踏勘,在最短的時間內(nèi),順利完成燃氣經(jīng)營許可證辦理。

“通過此次業(yè)務(wù)辦理,我深刻感受到太白縣政務(wù)服務(wù)的速度和誠意。為此,我特地送了面錦旗表示感謝。”丁海榮說。

太白縣位于秦嶺腹地,人口不足4萬。在這樣一個山區(qū)人口小縣,如何提升經(jīng)營主體開辦、退出便利化程度?如何實現(xiàn)群眾辦事更快更便捷?如何保障“一件事一次辦”落實落地?

全省“三個年”活動開展以來,太白縣把“數(shù)字賦能”作為優(yōu)化營商環(huán)境、轉(zhuǎn)變政府職能的重要抓手,不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵、拓展服務(wù)寬度、創(chuàng)新服務(wù)模式,為群眾和企業(yè)提供全生命周期“一站式、管家式”精準服務(wù)和數(shù)字化、便利化智慧政務(wù)服務(wù),推動政務(wù)服務(wù)“一鍵辦”。

“網(wǎng)上辦、掌上辦、指尖辦”

8月16日上午,在太白縣政務(wù)服務(wù)中心,記者看到,前來辦理業(yè)務(wù)的群眾不用排隊,業(yè)務(wù)隨時可辦。

“網(wǎng)上能辦,家門口也能辦,很多業(yè)務(wù)沒必要來縣城辦理了?!惫ぷ魅藛T說。

太白縣有7個鎮(zhèn)、44個行政村。最遠的鄉(xiāng)鎮(zhèn)距離縣城近百公里,來縣城辦事至少需要一天時間。

為方便群眾辦事,提高政務(wù)服務(wù)效能,太白縣持續(xù)健全完善縣、鎮(zhèn)、村三級政務(wù)服務(wù)體系,實現(xiàn)高頻事項全縣7個鎮(zhèn)44個行政村2個社區(qū)全覆蓋,目前39項審批服務(wù)事項權(quán)限下放7個鎮(zhèn)的便民服務(wù)中心和2個社區(qū)的便民服務(wù)站,推動了更多便民服務(wù)事項向基層延伸。

太白縣政府辦副主任、縣行政審批服務(wù)局局長頡德虎介紹,太白縣持續(xù)加強政務(wù)大廳、鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村便民服務(wù)站建設(shè),加大資金投入,合理配置政務(wù)服務(wù)專區(qū),逐步實現(xiàn)自助終端與政務(wù)服務(wù)平臺全面對接、所有網(wǎng)辦事項皆可自助辦理,最大程度發(fā)揮自助服務(wù)的優(yōu)勢,為辦事群眾、企業(yè)提供更為便捷、高效的7×24小時“不打烊”政務(wù)服務(wù)。

8月16日下午,在太白縣南大街社區(qū)黨群服務(wù)中心,自助服務(wù)一體機、自助查詢機、便民打印機等自助終端一應(yīng)俱全,墻上的辦事指南一目了然。為方便群眾,門口還擺放著便民小紙箋,列有社保業(yè)務(wù)、老齡業(yè)務(wù)、城市低保辦理等流程。一位前來辦理個體營業(yè)執(zhí)照的群眾告訴記者:“街道社區(qū)辦營業(yè)執(zhí)照不用排隊。來了就能辦,十幾分鐘就能辦好,很方便!”

太白縣依托陜西省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上平臺和“秦務(wù)員”APP,不斷推進政務(wù)服務(wù)智慧化發(fā)展,實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項“網(wǎng)上辦、掌上辦、指尖辦”,實現(xiàn)清單完整準確、指南精準易用,推動政務(wù)服務(wù)事項向網(wǎng)上政務(wù)大廳匯集。按照“應(yīng)接盡接”“應(yīng)上盡上”原則,做好“秦務(wù)員”APP高頻事項的梳理和上線工作,逐步實現(xiàn)33個部門2049項政務(wù)服務(wù)事項從“可辦”“能辦”向“好辦”“易辦”轉(zhuǎn)變。

“一件事一次辦”

張航琿是太白縣一家藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校的負責(zé)人。今年初,因業(yè)務(wù)主管部門變動和經(jīng)營范圍減少,學(xué)校需辦理辦學(xué)許可證和營業(yè)執(zhí)照變更等手續(xù)。“當(dāng)時馬上要放寒假了,學(xué)校臨近招生,如果手續(xù)不能順利辦下來,我們的損失就比較大了?!睆埡浆q說。

太白縣行政審批服務(wù)局了解情況后,迅速啟動“辦不成事”協(xié)調(diào)處理機制,安排專人現(xiàn)場指導(dǎo)企業(yè)修改資料,并與監(jiān)管部門溝通對接,核實變更情況,同時開啟一件事一次辦“證照聯(lián)辦”模式,同步辦理辦學(xué)許可證和營業(yè)執(zhí)照。該事項當(dāng)天辦結(jié),企業(yè)順利拿到證照,業(yè)務(wù)正常進行。

在服務(wù)群眾、企業(yè)過程中,如何優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能?政府該從哪些方面著手突破?

太白縣開設(shè)陜西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上平臺(太白縣)“一件事一次辦”專區(qū),重構(gòu)辦理流程,優(yōu)化辦理環(huán)節(jié),圍繞個人、企業(yè)全生命周期重要階段,實現(xiàn)企業(yè)開辦、扶殘助困、公民婚育等9項一件事套餐全流程網(wǎng)上辦理。線上一網(wǎng)申請、材料一次提交?!耙患乱淮无k”改革成效顯著,群眾和企業(yè)辦事更為便利。

7月5日,在太白縣咀頭鎮(zhèn)蒿谷堆村,太白縣行政審批服務(wù)局工作人員為商戶開展送證上門服務(wù)。這是太白縣深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境的暖心舉措。近年來,太白縣聚焦群眾和企業(yè)辦事需求,全面推進政務(wù)服務(wù)“最多跑一次”改革,為偏遠鎮(zhèn)村、特殊人群等送證上門。目前,太白縣累計提供送證上門服務(wù)30余次,惠及群眾上百人。

近年來,太白縣積極探索推動“零見面、零跑腿”政務(wù)服務(wù)新模式,推動更多便民公共服務(wù)事項上線微信、支付寶等移動端軟件,推廣應(yīng)用新登記經(jīng)營主體“營業(yè)執(zhí)照微信辦”,實現(xiàn)注冊登記、住房公積金等高頻事項掌上可辦,推動公共服務(wù)質(zhì)量和效率大幅提升,群眾、企業(yè)辦事更加省時省力。

“智能化”助力審批加速

企業(yè)開辦、企業(yè)簡易注銷在1個工作日內(nèi)完成,縮短時限50%;項目建議書0.5天辦結(jié);項目可行性研究報告、初步設(shè)計審批壓縮至1個工作日……今年以來,太白縣以“智能化”助力審批加速,推動公共服務(wù)質(zhì)效大幅提升。

“現(xiàn)場勘驗速度很快,讓我們省時、省心又省力。為你們的工作效率點贊!”近日,太白縣一家加油站的負責(zé)人仝佳鑫在順利辦理成品油零售經(jīng)營許可業(yè)務(wù)后說。

原來,在申請成品油零售許可業(yè)務(wù)時,公司辦事員對部分申請材料和申請程序不熟悉。太白縣行政審批服務(wù)局及時安排工作專員“一對一”耐心指導(dǎo),對不規(guī)范的情況逐條解釋,快速幫助公司辦事員準備好申請材料,之后即刻啟動踏勘機制,迅速到達現(xiàn)場。勘驗合格后,該局立即組織各部門簽署意見。整個過程用時不到1小時,跑出了現(xiàn)場勘驗“加速度”。

“在一些偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn),小餐飲經(jīng)營許可、食品經(jīng)營許可等事項辦理費時費力,是亟待解決的急難愁盼問題?!碧卓h行政審批服務(wù)局工作人員介紹,他們推出“遠程踏勘”智慧政務(wù)服務(wù)模式,通過“屏對屏”遠程視頻勘驗方式,實時對踏勘現(xiàn)場周圍環(huán)境、場所布局等條件進行核查,在確保勘驗標(biāo)準不降的基礎(chǔ)上,最大程度節(jié)省時間成本,提升審批速度,實現(xiàn)審批服務(wù)“零見面、零接觸”。

同時,縣行政審批服務(wù)局開通“線上視頻云幫辦”服務(wù),設(shè)置“政務(wù)云幫辦專員”,讓辦事群眾、企業(yè)享受“一對一”視頻幫辦服務(wù);運用遠程身份核驗、音視頻交互、屏幕共享等技術(shù),將“網(wǎng)上辦”升級為可交流、有溫度的視頻“云代辦”。(陜西日報)

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編輯:賀雅楠

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