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寶雞:提升醫(yī)保服務(wù)效能 助力營商環(huán)境優(yōu)化

發(fā)布日期:2024-05-06 20:21:51 閱讀量:2560

(寶雞融媒 羅君)“大廳業(yè)務(wù)窗口是綜合柜員制,任何一個(gè)窗口都可以受理您的業(yè)務(wù)?!比涨埃趯氹u市醫(yī)保服務(wù)大廳引導(dǎo)服務(wù)臺(tái),企業(yè)職工郭茹前來咨詢辦理生育津貼的相關(guān)事宜,在工作人員指引下,只取一個(gè)號(hào)就實(shí)現(xiàn)了醫(yī)保業(yè)務(wù)通收通辦。

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工作人員所說的“綜合柜員制”,是醫(yī)保部門化繁為簡、優(yōu)化服務(wù)流程的有力舉措,此舉實(shí)現(xiàn)了窗口前臺(tái)不分險(xiǎn)種、不分事項(xiàng)一窗受理,變?nèi)罕姟岸囝^辦理”為“一窗通辦”。

走進(jìn)寶雞市醫(yī)保服務(wù)大廳,記者看到醒目位置張貼著關(guān)于醫(yī)保政策的介紹。各窗口工作人員在群眾辦事時(shí)亮明身份和職責(zé),并明確告知事項(xiàng)辦理承諾時(shí)限和流程。

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目前寶雞市已建成市本級和眉縣、鳳翔區(qū)等5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化醫(yī)保大廳,全面推行“綜合柜員制”,認(rèn)真落實(shí)醫(yī)保服務(wù)16項(xiàng)便民措施,公開發(fā)布15類39項(xiàng)服務(wù)清單,做到“一窗式”辦理和“周末不打烊”,并將檢查、診斷、治療、用藥、收費(fèi)納入醫(yī)保監(jiān)管范圍,持續(xù)提升群眾就診體驗(yàn),社會(huì)滿意率達(dá)到98%以上。

企業(yè)職工有疑惑,醫(yī)保服務(wù)“送上門”。“今天,我會(huì)針對參保職工較為關(guān)心的轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院、門診特殊慢性疾病鑒定、異地就醫(yī)等醫(yī)保報(bào)銷政策進(jìn)行詳細(xì)講解,大家哪里不清楚可以隨時(shí)提出來……”近日,渭濱區(qū)醫(yī)保經(jīng)辦中心工作人員走進(jìn)姜譚工業(yè)園區(qū),為10余家入駐企業(yè)代表開展醫(yī)保政策宣講,通過與企業(yè)“零距離”溝通交流,變企業(yè)“到處問政策”為政府“主動(dòng)送政策”,不僅為企業(yè)提供了更優(yōu)質(zhì)醫(yī)保服務(wù),還進(jìn)一步優(yōu)化了營商環(huán)境。

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近年來,寶雞市醫(yī)保系統(tǒng)推行“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化、便利化”服務(wù),不斷增強(qiáng)為民、為企服務(wù)意識(shí),持續(xù)提升醫(yī)保服務(wù)效能,切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)保基金監(jiān)管,全面助力營商環(huán)境優(yōu)化。同時(shí),持續(xù)整合資源,提升效能,拓展范圍,改進(jìn)跨省異地就醫(yī)直接結(jié)算服務(wù),減輕患者醫(yī)療負(fù)擔(dān),持續(xù)吸引周邊地市群眾來寶養(yǎng)老、就業(yè)、消費(fèi)。

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編輯:劉慧

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