近日，中央網絡安全和信息化委員會印發(fā)《關于防治“指尖上的形式主義”的若干意見》，再次劍指數字化背景下的形式主義，意在擊破電子政務服務“政績泡沫”，讓其真正著眼、立足在“為民”上。

作為互聯網政務的有益探索，政務App的出現，初衷是為了優(yōu)化政府服務、暢通政民互動、方便群眾在線辦理各項政務事項以及了解最新政策。然而現實中，有些政務App重建設、輕運營，耗費了大量人力財力去開發(fā)，“高調”亮相后，就被遺忘在手機應用商店的角落里安靜“吃灰”，淪為政民溝通的“斷橋”；有些重形式、輕內容，“面子”靚麗、“里子”空洞，有專人堅持更發(fā)，但因信息遲滯、操作復雜，流量少得可憐，儼然成了 “指尖上的形式主義”和“手機上的形象工程”，不僅浪費了政府資源，也讓公眾對政府行政能力產生質疑，消耗了政府公信力，寒了群眾的心。

據中國互聯網絡信息中心發(fā)布的第52次《中國互聯網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至今年6月，我國網民規(guī)模達10.79億人，較2022年12月增長1109萬人。網民規(guī)模的持續(xù)擴大，讓電子政務的重要性愈加凸顯。然而，在數字化的“馬甲”下，形式主義仍在滋生蔓延、屢禁不止。據有關媒體報道：今年1月，浙江省杭州市淳安縣紀委以大墅鎮(zhèn)為樣本開展基層“指尖上的工作情況”專題調研，發(fā)現該鎮(zhèn)目前在用的各種手機應用、微信小程序等有超過100個之多；7月，中央紀委國家監(jiān)委公開通報10起加重基層負擔的形式主義、官僚主義典型問題，其中多起都與電子化、數字化政務相關。

多年來，從中央到地方，一直高度重視整治“指尖上的形式主義”。很多地方也在探索提供有益的嘗試，如浙江以大平臺整合兼并“低小散”App、江蘇建立基層政務App監(jiān)督隊伍直接聽取基層評價、江西將整治“指尖上的形式主義”納入政府工作考核內容……多地政府都以實際行動向“指尖上的形式主義”亮起了“問責”利劍。而中央網信辦發(fā)布的這份“國字頭”文件，更是讓公眾看到了國家規(guī)范整治“指尖政務”的決心和力度。

正行先正心。要喚醒“僵尸”政務App，需從源頭入手，以科學務實的督導檢查和考核評價機制，扭轉有關部門、有關領導干部的錯誤政績觀，在決策前想想搭建該App是為了誰？以“為民服務”替代“懶政怠政”，讓政務App重拾“以民為本、便民為先”的初心使命。

心正而后行正。政務App若想贏得好口碑，需讓其回歸初衷——服務群眾，這就決定了政務App的建設和運營要更加注重實際效用。簡化界面布局，突出服務功能；增加客服引導，提升服務質量；重視用戶反饋，完善服務機制，不斷推進政務App從“能用”到“好用”的轉變，最終讓群眾“愛用”。

周公在《尚書·酒誥》中提到：“人無于水監(jiān)，當于民監(jiān)?！币鉃闉檎瞬粦运疄殓R，而應以民意為鏡，看群眾“臉色”，聽群眾褒貶，多謀民生之利、多解民生之憂，方能取信于民、造福于民。（賀雅楠）

編輯：邱融融