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聽民聲 解民憂——寶雞眉縣矛盾糾紛調(diào)處化解中心為民辦實(shí)事側(cè)記

發(fā)布日期:2023-03-20 15:12:50 閱讀量:2310

“現(xiàn)在有什么法律問題,我都愿意到咱們中心咨詢,工作人員會(huì)詳細(xì)幫我解答疑問,告訴我該怎么做,為我解難題?!痹趯W(xué)雷鋒紀(jì)念日當(dāng)天,寶雞眉縣矛盾糾紛調(diào)處化解中心組織工作人員開展普法宣傳活動(dòng),為群眾解答法律問題,活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)一名居民高興地說。

“這里寬敞明亮,干凈整潔,讓人感覺很舒適。而且,每個(gè)區(qū)域都分得很清楚,人性化設(shè)置和便民服務(wù)讓我能輕松辦理事項(xiàng),值得點(diǎn)贊?!?3月2日上午,正在眉縣矛盾糾紛調(diào)處化解中心接待區(qū)填寫資料的張某說。

2022年8月,眉縣矛盾糾紛調(diào)處化解中心正式建成投用。該中心整合綜治中心、信訪接待中心、公共法律服務(wù)中心等資源力量,實(shí)現(xiàn)“中心+部門”整體化運(yùn)行,“功能區(qū)+窗口”一廳式服務(wù),暢通縣、鎮(zhèn)、村縱向鏈條,確保所有矛盾糾紛都能及時(shí)就地解決,打造服務(wù)群眾的“暖心驛”、化解矛盾糾紛的“終點(diǎn)站”、平安建設(shè)的“橋頭堡”。自2022年8月以來,全縣矛盾糾紛調(diào)處率達(dá)到99.3%,有效防范化解了一大批風(fēng)險(xiǎn)隱患。

眉縣矛盾糾紛調(diào)處化解中心大力弘揚(yáng)雷鋒精神,良好的服務(wù)質(zhì)量和辦事效率使群眾滿意度大幅提升。該中心被省委宣傳部命名為“2022年度陜西省學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)”。

“雷鋒干一行愛一行、專一行精一行的釘子精神是我們工作的方向,我們獲得‘2022年度陜西省學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)’這項(xiàng)榮譽(yù),不僅是對(duì)我們工作的肯定,更是對(duì)我們的鞭策?!泵伎h縣委政法委副書記楊建奇說。

“我們中心按照‘1+4+5’功能架構(gòu),設(shè)置1個(gè)導(dǎo)引服務(wù)臺(tái),配置信訪接待、糾紛化解、法律服務(wù)、綜合服務(wù)4個(gè)基本功能區(qū),設(shè)立心理服務(wù)、志愿服務(wù)、遠(yuǎn)程探視、網(wǎng)格化服務(wù)管理、信息化建設(shè)5個(gè)特色功能區(qū)塊,能滿足辦事群眾的不同法律需求?!?月2日,該中心負(fù)責(zé)人介紹。

據(jù)了解,該中心實(shí)行“一站式”接待、“一單式”服務(wù)、一攬子的解決工作模式,專設(shè)導(dǎo)引服務(wù)臺(tái),安排專人統(tǒng)一接待登記、分流引導(dǎo)群眾,有序辦理各類事項(xiàng);列出入駐部門職責(zé)任務(wù)清單,明確辦理事項(xiàng)流程,按照訴求性質(zhì)、職能管轄,對(duì)口交辦,實(shí)行“菜單式”服務(wù)、“清單式”銷號(hào)。該中心還設(shè)立了法律援助、勞資糾紛、訴訟服務(wù)等9個(gè)常駐窗口和1個(gè)綜合服務(wù)輪駐窗口,集部門和社會(huì)力量組成專業(yè)調(diào)解隊(duì),構(gòu)建訴調(diào)、警調(diào)、檢調(diào)、專調(diào)、訪調(diào)“五調(diào)聯(lián)動(dòng)”工作體系,實(shí)行統(tǒng)一受理、分流辦理、閉環(huán)管理,多元模式定分止?fàn)幓饷堋?/span>

2022年9月,安康男子張某來到該中心,向工作人員訴說自己遇到的難題。2022年4月,張某和6名工友在眉縣某項(xiàng)目建設(shè)工地施工。該公司一直拖欠他和工友的工資2萬余元。張某5個(gè)月索要工資未果,希望有關(guān)部門能幫助解決這件已困擾他多日的煩心事。工作人員在了解情況后,立即向眉縣勞動(dòng)監(jiān)察大隊(duì)核實(shí)情況。勞動(dòng)監(jiān)察大隊(duì)安排專人聯(lián)系該公司工程部負(fù)責(zé)人和張某進(jìn)行調(diào)解。最終,雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議,該公司通過微信轉(zhuǎn)賬向張某等7名勞動(dòng)者支付了工資2萬余元。

眉縣矛盾糾紛調(diào)處化解中心自正式建成投用以來,先后接待來訪群眾1103人次,有效解決疑難突出信訪問題12件,提供法律援助86件,化解各類矛盾糾紛456件,工作經(jīng)驗(yàn)在寶雞市推廣,受到群眾好評(píng)。(西部法制報(bào))

編輯:邱融融

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