（寶雞新聞網(wǎng) 宋秉琴）“歡迎乘坐36路公交車，請佩戴好口罩，先掃碼后上車！”“前方轉(zhuǎn)彎，請扶好坐穩(wěn)……”9月9日，寶雞新聞網(wǎng)記者乘坐36路公交車時發(fā)現(xiàn)，佩戴著便攜式擴音麥的女駕駛員不?？谡Z播報，向乘客提醒注意事項及路況等信息。

記者觀察看到，每到一站，她都會耐心等乘客上車坐好、站穩(wěn)后，才關(guān)門起步，并會溫柔地提醒：“現(xiàn)在車輛啟動，請大家扶好坐穩(wěn)，不要在車廂內(nèi)隨意走動或換座位?！币宦飞?，遇到行人過馬路，她會停下禮讓行人，遇到拐彎等情況，她會立即播報提醒乘客。

記者了解到，這名駕駛員名叫林紅英，有18年駕齡，堅持口語播報已快10年。林紅英介紹，一開始是因為駕駛的車輛是手動擋且車況不太好，她就經(jīng)?？诓ヌ嵝殉丝?，逐漸形成了習(xí)慣，現(xiàn)在開上了嶄新的純電動公交車，但她還是堅持著口語播報。

“口語播報彌補了車廂廣播針對性不強，不能因人因事及時解答播報的缺點，能有效拉近駕駛員與乘客的心理距離，提高乘客乘車質(zhì)量?！绷旨t英說，她在行車中堅持上車必報路別方向、到站必報到達站點、起步必報下一站點、路口必報換乘線路、遇到特殊情況必報提醒信息?？斓杰囌尽⑨t(yī)院、大型商場等地，她會反復(fù)播報前方到達站名，遇到擁堵路段，會向大家及時播報前方情況，并告知乘客預(yù)計通過時間及乘客可以換乘的線路等。

36路公交途經(jīng)兩個汽車站和一個火車站，詢問車次信息乘客較多，為準(zhǔn)確解答群眾問題，林紅英搜集并制作了兩個汽車站和火車站車次發(fā)車時間表，方便自己熟悉備問。如果一段時間某段線路經(jīng)常擁堵，她會實地走訪，了解堵車原因，分析乘客能提早繞行的線路，在行車中及時播報。

林紅英的“有聲”服務(wù)贏得了乘客稱贊，有乘客怕她播報時間長對嗓子不好，專門跑到公交調(diào)度站給她送去菊花茶和冰糖。還有一次春節(jié)，一位老人一上車就給她一把糖，讓她含在嘴里潤潤嗓子。有乘客乘坐了她的車后，讓孩子乘車體驗她的熱情服務(wù)，并以此為題材寫一篇作文。

“1263號駕駛員熱情周到服務(wù)群眾，弘揚了公交為人民服務(wù)的正能量，是公交戰(zhàn)線的優(yōu)秀代表，是廣大乘客的貼心人……”“贊！1263號駕駛員服務(wù)熱情又周到，乘坐此車很開心……”有乘客在乘坐林紅英駕駛的公交車時，現(xiàn)場寫下了自己的乘車體驗。

“乘客的肯定是對我工作的最大鼓勵，我會對自己更加嚴(yán)格要求，周到服務(wù)每一位乘客。”林紅英說，公交車是展現(xiàn)寶雞文明城市形象的一個窗口，作為一名公交駕駛員，她有責(zé)任和義務(wù)讓乘客感受到寶雞人的熱情和文明素養(yǎng)。

編輯：李雪彤