近日，有市民在短視頻平臺反映：自己的停車訂單顯示為不同車輛信息的問題，并對相關(guān)訂單和費用信息產(chǎn)生質(zhì)疑。那么問題究竟是如何產(chǎn)生，是否存在停車收費操作不合理、不規(guī)范？寶雞新聞網(wǎng)記者8月21日對寶雞智寶安智慧交通管理有限公司停車管理部副部長吳彤進行了采訪。

1.請問市民停車訂單顯示為不同車輛信息的問題是如何產(chǎn)生的？

吳彤：此次事件發(fā)生的原因，公司停車收費的巡檢員手持終端僅為數(shù)據(jù)上傳設(shè)備，無法提供照片緩存功能，車輛停車后信息上傳后臺后，數(shù)據(jù)可能被新的車輛信息覆蓋。舉個例子來說，就比如市民車載的行車記錄儀，由于內(nèi)存空間有限，新的存儲數(shù)據(jù)對存入時間較早的數(shù)據(jù)進行覆蓋存儲。所以當(dāng)市民在查看自己的繳費訂單時，可能存在訂單照片與車輛信息不符的情況。

作為收費的重要信息，車輛照片將在公司智慧交通管理的系統(tǒng)中存在，圖片包含留存拍照時間水印，是停車收費的重要參考。在后臺還可以實時查看到車輛進場時間、計費開始時間、計費結(jié)束時間、車輛離場時間等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，是停車收費的重要支撐。市民如有疑問可撥打服務(wù)電話0917-2659777進行訂單查詢。

2.在此次事件中是否存在停車收費人員操作不規(guī)范或系統(tǒng)問題？市民繳費金額是否合理？

吳彤：目前，我們公司停車收費標(biāo)準(zhǔn)均執(zhí)行《寶政發(fā)2021【20】號文件》，收費標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范合理。事件發(fā)生后，我們也第一時間對事件進行了調(diào)查，未發(fā)現(xiàn)本次事件中存在停車收費人員操作不規(guī)范的問題。

針對市民所反饋的14元欠費已繳納的問題。經(jīng)公司智慧停車平臺查詢，該市民仍存在16元的欠款，并非如視頻內(nèi)容所說已繳納14元。也請廣大市民及時繳納停車費，以免造成出行不便。

3.事件發(fā)生后是如何進行處理的？

吳彤：事件發(fā)生后，公司分別于2022年8月20日10點至12點，對該車主先后進行三次詳細回復(fù)，向車主郵箱發(fā)送存疑訂單的現(xiàn)場照片（照片左上角自帶時間水?。?。在2022年8月21日上午，再次與該車主電話溝通，并對相關(guān)問題進行詳細說明，同時也針對該事件對市民停車造成的困擾表達了歉意。

當(dāng)然，此次事件也暴露了公司在訂單后臺信息同步、相關(guān)信息知曉度不高等方面的問題。下一步，公司將加強智慧停車軟硬件設(shè)施建設(shè)，優(yōu)化停車服務(wù)，同時加大對智慧停車工作的宣傳，積極回應(yīng)市民關(guān)切。在此，也感謝廣大市民的監(jiān)督與支持。如有停車方面的問題，可隨時撥打服務(wù)電話0917-2659777或關(guān)注“寶智?！蔽⑿殴娞栠M行投訴。

據(jù)了解，寶雞智寶安智慧交通管理有限公司（簡稱“智寶安公司”）是經(jīng)市政府批準(zhǔn)的國有企業(yè)，智寶安公司以“互聯(lián)網(wǎng)+停車”模式解決市區(qū)停車難的問題，通過“智慧停車管理系統(tǒng)”，對市區(qū)公共停車泊位統(tǒng)一運維管理，實現(xiàn)停車泊位規(guī)范化運營。自智慧停車系統(tǒng)上線后，市區(qū)新增公共停車泊位5000余個，極大的緩解了市區(qū)停車難問題，在疫情、重大節(jié)假日期間將市區(qū)全部停車位免費向市民開放，在中高考期間將考點附近車位向送考車輛免費開放，作為“智慧寶雞”建設(shè)的重要一環(huán)，為引導(dǎo)市民文明出行，規(guī)范市區(qū)停車秩序做出了積極貢獻。

編輯：王可